第二章 不打丢盔弃甲的战斗——面试知识有准备
第一节 结构化面试常识
结构化面试，是当前面试实践中应用最广的一种面试形式，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方式。面试前，各招录部门将对进入面试人选进行资格复审；报考公安、监狱和劳动教养管理机关、人民警察以及法院、检察院司法警察职位的人员，面试前将进行体检和体能测评。进入上述程序的人选由各招录部门根据招录规定确定。
从近几年江苏省公务员面试题本来看，南京、苏州两地曾有部分单位在公务员面试中采用过无领导小组讨论的方式，而盐城、常州、无锡、泰州、南通、扬州、镇江、连云港、淮安、宿迁、徐州等地依然沿袭了公务员面试中普遍采用的结构化面试。
（一）面试流程的结构化
1.签到
考生须携带本人身份证、面试通知书和笔试准考证等资料，按规定的时间和地点到面试考点候考室报到，报到后实行封闭式管理，考生不得离开候考室。
2．核实身份
管理人员逐一核实面试考生的有效身份，同时集中保管考生所携带的通讯工具。
3．抽签
首先由每组考生推荐一名代表抽取本组所在面试室；其次每组考生按抽签号抽取各自所在面试室的“面试顺序号”，如果抽签顺序靠后，那么考生可能会在考场封闭一天，午饭也由工作人员送到候考室。（遇到这种情形，建议大家中午短暂午休，但注意控制在二十分钟左右为宜）
4．面试
按抽签顺序由引导员引导考生去所抽取的面试室进行面试，引导员向面试考官通报面试考生的顺序号，不得通报考生姓名及其他相关信息，考生一般是正面坐在主考官的对面，距离通常为2--3米，保证双方可以对视。考生的座位上会有一支笔，一张白纸和题本（一页纸）。
附：结构化面试导语示例（供参考）
你好，恭喜你通过笔试，来参加今天的面谈。今天请你过来，是想通过面对面的交流，增进对你的了解。今天的面谈一共*题，时间是*分钟，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时注意语言要简洁明了，不要超时。如果没有问题，现在可以开始。
5．计分
面试采用电子评分系统。考场上考官用触屏打分器打分，计算机迅速算出成绩并当场告知考生。同时，记分员的笔记本电脑也具备了时间提醒功能。
6．退场
每位考生面试结束后，由主考官、纪律监督和计分员签字后当场向考生公布面试成绩，考生核实姓名并签字后，离开考区，也有少数单位不会现场公布成绩。
（二）测评标准的结构化
测评要素是指要对考生进行测评的项目，就是面试要考的内容，也就是考生的得分点、考官的评分点。通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。关于评分原则：
1、单独打分。考官打分时候不要求统一答案再打分，对考官而言只要保持自己评分标准的稳定性即可，没有必要追求与其他考官打分上的一致性，但会有相应的评分依据，以此来防止考官主观影响偏差过大的问题。
2、分数布局。面试分值满分一般为100分，各测评要素分值一般分为四个等级（优、良、中、差）。100分制：80以上为优，75一80之间为良，65一75之间为中， 65分以下为差。
3、计分方法。在结构化面试中一般都是当场亮分。考生面试最终成绩计算方法一般为：所有考官评分中，去掉一个最高分和一个最低分，然后取平均值。
（三）考官组成的结构化
国考考官来源：中组部、公务员局及招录单位等。
地方考官来源：省委组织部、省人事厅、市委组织部、人事局等。
定岗方式：抽签分地区考场
第二节 理论与实践的结合——综合分析题
综合分析类题型是结构化面试中的必考题，在结构化面试中占有很大权重。综合分析类题型侧重对给定素材的分析，重点考查考生分析问题的能力。
综合分析类题型分为观点类和热点现象类，观点类一般包括国家领导人的讲话（现任，一般为国家主席或者国务院总理）、名人名言、俗语谚语等。热点现象分积极类、消极类、辩证类，每一种类型的答题侧重点都有不同，这就要求考生要充分审清题意，突出重点，抓好关键。
综合分析解题方法：
1.主体分析法：（我们要学会从热点现象或者社会政策的影响群体和受众出发，形成分析问题角度和思路）
各级政府——制定政策完善制度，强化监督，自身建设等
媒体——正确导向，舆论引导、监督曝光、氛围营造等
执法部门——执法必严，秉公执法，缺位越位，执纪问责等
公共服务机构（学校、医院等）——宣传引导、率先垂范，注重服务、改革提升等
行业组织——加强自律，加强监督，行业公约，联络各方等
企业——保持自律，法制意识，社会责任，品牌意识等
群众（青年群体）——公民意识，加强学习，见贤思齐，家国情怀等
2.维度分析法：制度层面、观念层面、财力层面、执行层面、文化层面等。
3.古往今来法：以史明志，以史明鉴，谈古论今，积累典型历史典故。
4.由小及大法：个人、集体（组织）、国家（民族），从微观到宏观的阐述。
5.领域并列法：政治领域、经济领域、文化领域、社会领域、生态领域，横向层面的拓展。
例题：韩剧在中国热播，有人认为会对国产剧和中国文化带来冲击，请谈谈你的看法。
参考解析：这是一道辩证类现象题，答题思路应该是讲清楚韩剧在中国热播的积极价值或者热播的原因，可能存在的问题以及问题解决的措施，而对于每一部分的拓展就可以运用关联主体的方法。比如，在积极影响里可以谈对观众、国产剧、文化交流与交往等方面的作用；存在的问题则可以谈对国产剧、中国文化和观众群体（尤其是青少年群体）所带来的负面影响等。这种关联主体的分析方法，是我们拓展综合分析的有效抓手，能较好的解决很多考生反映无话可说，无法展开的问题。
恒政提醒：综合分析是我们避无可避的一道面试题，也是大部分考生难以驾驭的一种题型，但只要掌握了答题要领，强化练习，假以时日，定有所成。
第三节 情商与智商的结合—人际关系题
这类题围绕人与人之间的相处，特别是单位中的上下级、平级之间有一定权属关系的内容来进行考查，了解考生在日常人际关系中的表现，经常与应变题相结合。
体制内常见的七种人际关系：
1.上级（服从、尊重、事前请示、事后汇报、虚心请教）
2.平级（大事讲原则，小事讲风格）
3.下级（教育、引导、帮助、管理、协调服务）
4.群众（尊重关心，热情服务，认真解决）
5.亲友（说服，动之以情，晓之以理，原则性与灵活性相统一）
6.媒体（善用媒体、善管媒体、善待媒体）
7.兄弟单位（热情周到，注意礼节；求同存异，互相理解）
关于人际矛盾的三个维度：
1.自己的（A.主动性不够、B.创新性不够、C.严谨性不够、D.自我要求有所松懈E方式方法不当）
2.双方的（A.缺乏有效沟通、B.认识角度不同、C.做事风格不同）
3.对方的（A.不了解、B.事情多、C.有情绪、D.违反原则）
人际关系处理应当具备的四种思维：
1.包容思维：君子无能怨自修，在日常生活中，我们要严于律己，待人以宽。遇到问题，先从主观找原因，从自身找原因，这既是大胸怀，也是大格局。
2.阳光思维：你的看法映衬着你的世界观，所以，凡事宜首先把人往好的方面想，比如同事最近工作消极，可能是家中遇到事情或者自己遇到麻烦，未必就是他偷奸耍滑，各种情况都应考虑进去，这才是英明的领导，友善的同事。
3.喜剧思维：我们解决所有人际矛盾的最终导向都应该是问题得到圆满的解决，是大团圆式的喜剧收尾，任何以因矛盾而采取的人员调整，因矛盾而导致消极的结尾其实都是失败，都不会赢得考官的认同。
4.底线思维：法律法规和职业道德，是我们处理所有人际矛盾的基本原则和基本底线，这也是对公职人员职业道德和职业操守的基本要求，理应贯穿于我们解决问题的始终。
例题1：你和另外一个科室的科长有矛盾，他和你关系不好，后来这个科长被调到你们科室成为你的领导，他对你很冷淡，请问你会怎么办？
参考解析：如果遇到题中所描述的问题，我会从以下几个方面予以解决：（开门见山，直奔主题）
首先，我会积极反思，即便他不是我科室的领导，我们也不应该在日常工作中与同事产生矛盾。我会努力找到我们矛盾的根源，主动承担起自己的责任，真正做到不畏惧，不躲避，不搪塞。
第二，我会主动与科长沟通，正视问题出现的原因，向科长坦诚之前出现的问题，对于未能及时沟通表示歉意，争取科长的理解和原谅。
第三，我要立足本职，踏实工作，主动承担一些难度较大的工作，遇到问题及时向科长请示汇报，对科长交办的事情，慎重高效的完成，赢得科长的信任。
第四，在工作之余，我也会跟科长加强联系，争取成为生活上的好朋友，以感情的投入推动关系的融洽，进而推动工作的顺利开展。
工作中，难免会和领导同事产生摩擦，产生矛盾。但只要我们胸怀坦荡，开诚布公，积极友善，就能够推动矛盾的解决，进而使我们的工作顺利开展，赢得和谐的工作关系。
恒政提醒：人际关系协调与处理，最能体现考生的情商和智商，所以，处理人际问题，既要坚持原则，又要掌握方法，这是一门艺术，而这门艺术的灵魂，唯有真诚！
第四节 心态与方法的结合—应急应变题
情景处理与应急应变题都是给考生设定了一个特殊的身份，设定了一个特殊的环境，要求考生迅速找到办法，及时有效应对，重点考查考生心理素质、应急能力和大局意识等方面内容。主要包括一般突发事件和公共突发事件两类。
解决此类问题的六点要求：
心理稳定、快速反应
工作为重、以人为本
轻重缓急、有序处理
措施在前、解释随后
多方协调、合理完成
目标明确，喜剧结尾
应急应变常用的解题方法：
1.层层假设法。情况发生紧急变化，会带来很多新的问题和挑战，考生只有穷尽所有考虑情况，才能保证问题得到完整周详的解决，也才能体现考生处理问题的全局观和思辨力。
2.身份代入法。这类题目，都会假定考生一个身份，这个身份，就是我们解决所有问题的依据，处理问题的抓手，因为不同的身份，我们所掌握和支配的资源，所拥有的能量和权力都不相同，代入身份，才能紧扣问题。
3.借人借物法。突如其来的情况变化，超出了我们的预期，也就超出了我们的准备。君子性非异也，善假于物也。这种情景下，借人借物，整合利用资源，就成了我们有效解决问题的不二之选。
例题1：计算机技能比赛开始前半小时，计算机出现了故障，评委已到，参赛人员也陆续到场，你作为现场工作人员，如何处理？
参考解析：如果我遇到题中这样的问题，作为现场工作人员，为保证比赛的顺利进行，我想我会如此处理此事：（明确任务，明确目标）
第一，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么比赛可以照常开始；
第二，如果上述操作解决不了问题的话，我会立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作；（借人借物）
第三，如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在半小时之内能够排除故障，我会请求维护人员尽快维修，并跟在现场，给予必要的便利；如果经过电脑维护人员的检查发现需要超过半小时排查或者维修，我应立刻汇报领导，根据领导的指示，做出下一步的安排。（层层递进假设）
在此事件之后，我会认真总结，吸取经验教训，在以后的工作要提前做好检查，确保各个环节万无一失。（长效机制建设）
恒政提醒：心态平和，方法得当，考虑周全，应对自如。
第五节 细节与全局的结合——计划组织题
依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出策划（计划）好与主题吻合的活动形式；计划务实，具有可操作性，这就是计划组织。 对于各种资源的整合、调度和协调分配，完成指定的任务，达到预期的目的，正确处理计划实施过程中的各种矛盾。
计划组织主要分类：
（一）会议组织类问题（常考题）
（二）调查类问题（常考题）
（三）参观接待类问题（有时涉及）
（四）新闻发布类问题（偶尔涉及）
（五）晚会类问题（有时涉及）
（六）旅游类问题（中央八项规定后，基本不考）
（七）培训类问题（常考题）
（八）慰问类（常考题）
计划组织核心方法：要素整合调度法。就是要对时间、地点、人员、物资、形式（方式或载体）、预算、结果等要素进行整合调度，简单来说，就是要做什么事，谁来做，做给谁，用什么方式做，要花多少钱，要达到什么效果的问题。
计划组织常用结尾步骤总结（要取得的效果或成果）
会议－记录备案
比赛－颁奖表彰
联欢－刻碟留念
培训－考试考核
调查－调查报告
宣传－树立典型
调研－事后跟踪
例题1.你单位要在春节前夕对困难职工进行慰问，领导将这个任务交给你来完成，请问你会如何展开？
参考解析：
为改善困难职工生活，增强单位的凝聚力和向心力（言简意赅明确活动意义），如果我来安排这次活动，我会从以下几个方面加以着手：（直奔主题，切记空谈）
一是要充分听取领导对做好这次活动的要求和意见，保证此次活动更有针对性和有效性；（体制内工作习惯）
二是要确定慰问的时间和地点。根据需要，我会考虑把时间安排在节前的最后一个周末，地点则放在困难职工的家中，以更好体现人性关怀；（安排什么时间，什么地点要明确，同时要作出合理解释）
三是制定标准，对单位困难职工进行界定。比如根据家庭就业情况、家庭年人均可支配收入等标准合理确定单位的困难职工，为保证慰问能够更有针对性，我会对困难职工进行再分类，比如分为一般困难和特殊困难，更好的满足他们的需求；（做给谁的问题）
四是确定慰问物资。我会通过征求意见的方式明确此次慰问是以物质形式还是以慰问金的形式进行，做好相应的物资采购和慰问金申请准备，并在此基础上做好活动预算；（物资和预算的问题）
五是确定慰问人员。根据领导的要求，明确参加此次慰问的领导和工作人员，并根据需要对他们进行分组，保证慰问活动的同步推进和顺利展开；（谁去做的问题）
六是确定慰问路线和出行方式。根据领导分组，合理确定各组的慰问路线和随行人员，并联系协调好各组的出行车辆，保证活动的顺利进行；（怎么去的问题）
七是做好通知工作。通过通知、短信等多种方式将活动通知到位，保证消息的畅通，保证慰问能够有序进行；（怎么做的问题）
八是做好宣传报道。可以通知单位内部宣传部门和地方媒体，以扩大这次活动的影响力和覆盖面，增强节日气氛，促进单位和社会和谐。（效果的问题）
我想，通过上述做法，可以确保这次活动顺利圆满完成。谢谢。
恒政提醒：计划组织不宜面面俱到，而要详略得当。每一条措施要做出简要的解释，即这样的安排是基于一种什么样的考虑，点到为止。务必要有条理性，不然会给人混乱不清的感觉。
第六节 演技与口才的融合—情景模拟题
情景模拟，是将考生置于某种环境中，给你一个假定的身份，给你一个需要完成的任务，如主持会议，会上发言或者安慰同事、劝解群众等。考生做此类面试题，要有一个良好的心理状态，要有很强的代入感，要准确把握好角色定位，这样才能取得理想的分数。
情景模拟主要方法：
1.入情、入景、入角色。要在第一时间置身其境，要把握好自己的角色，声情并茂，娓娓道来。情景模拟很大程度上要求考生要扮演好角色，所以，大方的模拟，自信的展示，往往是取得高分的关键。
2.针对关切法。与人沟通，要学会抓住对方的关切点，这样的交流，有的放矢，切中要害，才能取得实际的效果。
情景模拟的基本要求：
一要有恰当的称谓；二要有完整的逻辑层次；三要有合理的收尾。
例题1：你和你同事代表单位外出去省里参加比赛，中途忽然他出现发烧症状，因为最近甲流爆发，所以你们前往医院隔离审查，同事母亲闻讯后到医院门口哭哭啼啼，领导让你解决此事，请你就劝解其母的内容展开模拟。
参考解析：
阿姨，您好！我是您儿子的同事，请您不要难过，我把事情的有关情况先跟您简要说明一下。事情是这样的：我跟您儿子代表单位去省里参加比赛，中途他发烧了，最近不是因为有甲流问题嘛，我们也只是担心，所以才带他回来隔离审查，请您不要担心，也许，他就是一次普通的感冒而已；（其母第一个关切点：是否感染甲流）
退一万步讲，就算他感染了甲流，现在医疗水平这么发达，也是可以完全治愈的；（其母第二个关切点，如果感染，能治好的问题）
关于费用问题，您就更不用担心啦。对于这些感染病，都是由政府作为保障，全额埋单的，所以，您大可不必担心。（其母第三个关切点，治疗费用问题）
还有，这期间您有任何需要，可以随时跟我说，我和我们单位都是您和您儿子坚强的后盾。阿姨，您看，您在这里伤心，您儿子知道了心里还惦记，这样只会给他带来心理负担。要不这样，我们单位有招待所，我先安排您住下，或者您要是家里有事，我安排车子将您送回去，有消息我会第一时间通知您。您看如何？
以上是考生的模拟，谢谢！
恒政提醒：情景模拟题难在收尾。就此题而言，领导真实的意图其实是希望你劝解他母亲离开，如果你规劝后仍然把其母留在医院，也许还会有其他问题，也就没有领会领导的意图。如何做好符合生活场景和现实逻辑的收尾，需要考生认真总结和反复练习。
第七节 世界观与方法论的融合——自我认知题
就是通过考生对题干中涉及的公务员及所报考职位的工作性质、特点、职能职责、组织文化及能力素质要求等的介绍考查考生对岗位认知程度的题型。
真：讲真话；说真人真事，平凡人、平凡事，身边人、身边事；少说不说假话空话套话。
准：针对报考职位的需要总结自我；多说优点少说缺点；对于“压力陷阱型和前置条件型题”前面的解读要精准，后面的举例要紧扣前面的前置条件）。
精：语言要精练，不能啰嗦，特别是举例一定要高度概括。
实：要有实实在在的内容。
异：要有自己的特色。
测评要素：
1、对自己的性格、态度等构成有良好的评价；
2、兴趣与岗位情况匹配；
3、成就动机与岗位情况匹配（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）；
4、认同组织文化。
解题方法：
1.自我梳理法：考生可就自身的性格特点、兴趣爱好、学习经历、生活阅历和志趣理想等方面内容进行整理，以不变应万变，做好素材的充分准备；
2.投射性方法：对于岗位认知类提醒，简单来说，就是职位需要什么，我就具备什么；（专业方面的，经历方面的，性格能力方面等）
3.虚实结合法：自我认知类题目，要多举例子，用事实、数据说话。如果没有具体数字或事例，就很难让考官产生信服感，答题也会比较空洞，这些数字和事例，就需要同学们自我的梳理；
4.情感投入法：自我认知，就是一个人对自己的认识，向外界对自己的自我说明，既是一种交流，又是一种推荐，还是一种展示，所以要能够带入真情实感，一个诚实的人，走到哪里，都会有强大的人格魅力和吸引力。做好你自己，从真诚开始！
例题1：请简要谈谈你的兴趣爱好。
参考解析：俗话说，兴趣爱好是最好的老师。兴趣爱好往往决定了一个人的性格特征，而我也不例外。下面向各位考官简要介绍一下：（总述）
毛泽东同志有一句话我特别认同，叫作“文明其精神，野蛮其体魄”，这也是我的人生格言之一。所以，我的第一个兴趣就是运动。学生时代我就是学校的运动健将，曾获得过学校短跑冠军，还是校篮球队的主力成员。参加工作之后，我的运动爱好始终如一，篮球场上冲锋拼抢，羽毛球场上跳跃腾飞，都使我有一种洒脱奔放的快感，也让我在紧张的工作之余获得了—份轻松。在我的带动下，大家很快融入到这项运动中来，它就像根无形的纽带一样，增强了单位的凝聚力和向心力。短短的一段时间后，大家的精神面貌有了很大的改观，部门的工作氛围也变得更加融洽；（此段是第一个要点，即运动）
我的第二个兴趣就是读书。古人讲，腹有诗书气自华！读书，可以陶冶人的性情，增长人的阅历和见识，所以，碰上感兴趣的书我就会看得津津有味。许多书给我留下了很深的印象，如二月河的《康熙大帝》、《雍正王朝》。不仅是历史类的，文学类的《飘》、《基督山伯爵》等等，闲暇之余我也经常翻翻。有了感触，我还会做点笔记。沉浸于书的海洋中能让我忘记疲倦，感受到知识的力量的同时也享受到心灵的愉悦，感受到精神的感化与陶冶，使我对前进的道路充满信心；（此段是第二个要点，即读书）
下围棋也是我的兴趣爱好之一，我觉得围棋中有很深的学问，很高的智慧。围棋也磨练了我的性情。若认真下一盘棋，可用数个小时甚至数十个小时。因为，琢磨不透的棋局中，每一次行动，每一个命令，都需要细细斟酌，从而领略其中的快乐。 （此段是第三个要点，即下棋）
以上三点就是我主要的兴趣爱好，它们也占据了我业余大部分的时间。给我带来了健康的体格，丰富的见识和沉稳的性格，这些品质为我融入新的工作岗位奠定了坚实的基础。谢谢考官。（再总述）